TRACS permite generar casos, tareas, leads o situaciones susceptibles de seguimiento dentro de un proceso productivo.
… asignar un identificador único para la tarea a cumplir
… escalar a diferentes áreas de la empresa
… establecer el Nivel de Servicio prometido al cliente (por etapa / área responsable)
… documentar información específica en el proceso de alta y seguimiento
… trazar toda la historia del caso o situación
Beneficios
- Mayor rapidez en la resolución del caso
- Identifica excepciones en el proceso productivo
- Automatización y maximización de la productividad
- Incorpora omnicanalidad al proceso
- Unifica la información
- ITIL (procesos de TI)
- Alta satisfacción en la experiencia del cliente
- Mejor comunicación y colaboración del equipo
–
